Question에 언제나 증명으로 답합니다.
만들고, 키우고, 고쳐온 6년의 데이터가 있습니다.
퍼널 최적화 · 전략적 마케팅 설계 · 리텐션 중심 그로스로 서비스 유입부터 안착까지 설계
비즈니스 모델 수립부터 End-to-End 구축, 금융규제를 돌파하는 다양한 환경의 서비스 설계
파괴적 재구조화와 가설 기반 피벗으로 경조금 등록 420% 상승 등 핵심 지표 반등 달성
ISMS 심사, 금융보안 감사, 개인정보 대응 등 금융권 필수 컴플라이언스 완벽 대응
데이터 기반 문제해결은 PO의 기본 역량입니다. '현상'에서 '왜', '어떻게'를 이끌어내고, 이를 성과까지 연결하기 위해 다양한 방법론을 사용하고 있습니다.
경조사 메모지 서비스란?
결혼·부고·돌잔치·모임 등 주고받은 경조금을 인맥별 1:1로 관리하고, 경조사 모바일 초대장을 만들어 공유하는 서비스입니다. iM뱅크 앱에 내장된 라이프 서비스로, 금융 거래와 경조금 기록을 하나의 앱에서 제공합니다.
'너무 많다'라는 인지부하를 해결하기 위해 고객 동선 기반 UI 간소화
결혼·부고·돌잔치·모임 등 주고받은 경조금을 인맥별 1:1 관리하고, 경조사 모바일 초대장을 만들어 공유하는 서비스. 기능은 충분했지만 유저는 점점 이탈하고 있었습니다.
초기 상태 — 프로젝트 일정에 매몰되어 비즈니스 요구사항 구현에 집중하다 보니 서비스는 계속 비대해지고 사용성은 떨어졌습니다. 고객 동선 고려 없이 하단 FNB를 통해 홈/가계부/인맥/초대장/송금 5가지를 병렬로 제공했고, C레벨의 높은 관심으로 다양한 부서장의 신규 기능 요청이 끊이지 않아 서비스 방향성을 계속 잃어갔습니다.
가계부 등록 건수 ∝ 리텐션 비율 — 등록을 많이 할수록 재방문율이 비례하여 높아짐
기록 또는 조회 단일 기능만 사용 후 이탈하는 단발성 세션 비율 높음
5060 남성층이 압도적 주요 유저 — 디지털 서비스 능숙도가 낮아 복잡한 UI에 취약
핵심 기능(가계부 ↔ 인맥 ↔ 송금) 간 교차 사용 비율 저조
"내 경조사에 누가 얼마를 냈는지 정확히 알아야 나중에 돌려줄 수 있기 때문에, 기록 기능이 제일 중요해요."
— 50대 남성, 유저 인터뷰 중
가설
서비스 정체성인 경조금 가계부를 중심으로 [가계부 등록 → 거래인맥 등록 → 초대장 확인]의 단일 맥락으로 연결하면, 각 기능 이용률이 상승할 것이다.
각 기능이 분절되어 특정 과업 완료 후 다른 기능으로 여정이 전이되지 않음
서비스를 가계부 중심으로 간소화
Retrospective
가설
경조내역에 특화시켜 가계부를 제공하면 등록 정보 조회 건수가 상승할 것이다.
기존 계좌 내역과 크게 다르지 않아 경조금 가계부에서 내역을 조회하지 않음
가계부를 '경조금 관리'에 특화
서비스의 구축부터 운영, 고도화를 담당하면서 장단기 로드맵을 수립하고, 서비스 내외부의 페인포인트를 발굴·개선·회고하며 지표를 개선하였습니다. 그 과정에서 데이터 분석, 마케팅, 고객 인터뷰 등 서비스 분석부터 부서간 협의, C레벨 보고, 예산 협의 등 현실적인 업무 전 영역을 경험하며 작은 스타트업을 운영하는 것과 같은 경험을 쌓았습니다.
Acquired Competencies
Mobile · WeCheck 스크래핑 서비스
'불투명한 지연과 잦은 오류 직면' — 인지적 통제감 부여 및 무중단 프로세스 UX 개편
준비 중입니다.
PC · 쿠콘닷넷 상품탐색 및 문의 프로세스 개편
'상품 탐색 및 문의의 어려움' — 탐색자 중심의 UI/UX 구성 및 내부 업무방식 변경
준비 중입니다.
기획자는 '다' 알아야합니다. 특히 금융 서비스는 '더' 알아야합니다.
API · 연동 설계
REST API 설계부터 EAI·ESB 연계까지. 50개 이상의 외부 API를 유저 맥락에 맞게 그룹화하여 복잡한 연동을 단순한 UX로 구현
디자인 시스템 기반 UI 기획
산업공학부 디자인공학 전공. 컴포넌트 단위 UI 스펙 작성, Figma 협업, 디자인 토큰 이해를 바탕으로 개발·디자인과 언어를 맞춰 소통
App · Web 개발환경 이해
네이티브 앱(iOS/Android), 하이브리드 웹뷰 구조 실무 이해. 빌드·배포 프로세스를 기획 단계에서 선제적으로 반영
금융규제 & 마이데이터
마이데이터·보험비교 등 금융규제의 모호한 가이드라인 속 서비스 설계. 행안부에 직접 방문하여 규제 해석을 주도
준법 · 보안 · 개인정보
ISMS 인증 심사, 웹 접근성, 금융 보안 감사 대응. 기획 단계에서 개인정보 처리방침·약관·보안 가이드를 선제적으로 반영
외부 제휴 연계 설계
50개 이상의 제휴사 플랫폼 연계 경험. 자체 앱 없이 대규모 유저를 유입시킨 연동 기반 서비스 설계 전문성
AI Agent 기획 · 활용
Claude, Gemini, Cursor 등 AI 툴을 업무에 직접 적용. 반복 업무 자동화부터 서비스 기획 보조까지 실무에 내재화
바이브 코딩 (Vibe Coding)
AI 어시스턴트를 활용한 실제 서비스 구현. Zone2Be 운동 앱·경조사 메모지 서비스를 직접 기획·구현하며 개발 이해도 심화
데이터 분석 · 대시보드
GA, Amplitude, HeatMap 직접 세팅 및 분석. SQL 데이터 추출·지표 대시보드 구축으로 직관이 아닌 데이터로 의사결정
JD와 실제 업무 예시를 대조하여 기여 가능 범위를 보여드립니다.
명확한 근거 기반의 흔들리지 않는 정체성 수립
초기 서비스는 다양한 요구사항 속에서 '기능의 나열'로 전락하기 쉽습니다. iM뱅크 경조사 서비스를 처음 담당했을 때, 수많은 기능 추가 요청이 있었습니다. 하지만 '가계부'라는 핵심 맥락으로 방향을 잡아 리소스 우선순위를 조정했습니다. 그 결과 기능들을 유기적으로 연결하여 서비스 이용률을 폭발적으로 끌어올렸습니다.
'투자 성과'를 증명하는 데이터 지표 관리
서비스 운영은 회사의 '투자'이며, 이를 증명하기 위해서는 명확한 성과 지표 관리가 필수입니다. 저는 담당했던 서비스마다 GA, Amplitude, HeatMap 등을 직접 세팅해 유저 행태를 추적해왔습니다. 또한 SQL로 데이터를 직접 추출하고 지표 대시보드를 구축해 성과를 집요하게 관리하는 데 익숙합니다.
인지 부하 Zero의 서류 제출 경험 설계
PLUS Pi의 핵심인 증여와 세금 연계 과정에는 필연적으로 다양한 증명서 제출이 수반됩니다. 저는 쿠콘에서 스크래핑 증명서 제출 및 공공 마이데이터 연계를 리드하며, 100여 개의 복잡한 API를 유저의 제출 맥락에 맞춰 그룹화했습니다. 또한 불투명한 UI 프로세스를 직관적인 단계별 UX로 재설계해 40만 명이 참여한 이벤트에서 민원율 0.03% 이하로 방어했습니다.
제휴 연계 설계를 통한 외부 유입 경로 극대화
이제 막 태어난 서비스가 자립만으로 폭발적 성장을 이루기는 어렵습니다. 저는 쿠콘에서 50개 이상의 제휴사 플랫폼에 서비스를 연계하며, 자체 앱 없이도 대규모 사용자를 유입시킨 연동 기반 서비스 설계 전문가입니다. 이 노하우를 바탕으로 PLUS Pi가 한화생명 내 다양한 비대면 채널 동선에 자연스럽게 스며드는 기반을 설계하겠습니다.